購物須知

謝謝您來到器事 うつわこと
我們的理念是把日本作家創作的器物帶進更多人的生活當中，推廣與生活共鳴的器物提案。

器事據點位在日本，所有器物皆由店主親自挑選、包裝，並從日本寄到您的手中。
為了保障您的權益，請您在訂購前閱讀以下購物須知與流程。

1. 購買器物前的須知

器物手工製作，會有顏色、斑點、孔洞、形狀等個體差異，顏色也可能因為顯示器而產生色差，請務必確認可以接受後再購買。（瞭解更多：🔗 手作陶器的特性）

為了讓您能夠安心購物，若有任何疑慮、或是想看更多器物細節，請在下單購買前聯繫我們，透過 LINE 或官網右下角聊天按鈕都可以找到客服為您服務。

2. 器事購物流程

為了確保您能透過電子郵件順利收到訂單重要資訊，請輸入正確的電子郵件。

我們推薦您登錄會員，往後購物不用重新輸入地址，結帳快速方便。

登錄步驟很簡單，只需要輸入電子郵件信箱並到信箱確認驗證碼，完成信箱認證即可，不需要輸入密碼等繁瑣的步驟。

完整購物流程如下：

1. 將商品放入購物車並按下結帳
2. 輸入 Email 登入會員（不需註冊）
3. 到信箱收取登入用的驗證碼
4. 輸入驗證碼登入，進入結帳畫面
5. 選擇付款方式，結帳時將自動計算運費
6. 填寫收件人資料並付款
7. 等待器物出貨、送達（出貨時會以電子郵件通知您追蹤單號）
8. 收到器物，歡迎標註器事 IG @utsuwakoto 分享

3. 運費與物流

我們使用日本郵便的國際小包（空運）寄送，出貨後約 7-10 天送達。若遇到空運繁忙期等不可抗力因素，則可能會需要更多天數。

結帳時系統會根據購物車內的商品重量自動計算運費，請確認後再結帳。

出貨時我們會把追蹤單號寄到您的信箱，您可以透過日本郵便的追蹤系統追蹤包裹進度。以下是追蹤系統的畫面截圖範例，供您參考。

目前配送範圍僅提供台灣，若有其他需求請詢問客服。

※為了安全運送，目前僅能提供 3kg 以下包裹。若結帳時遇到系統無法結帳，可能就是超過 3kg 了，請分開結帳下單，或是聯繫客服為您處理。
若同一位客人訂購超過一定重量，我們可能會拆分成數個包裹寄出。（不會向您另收運費）

4. 出貨時程

現貨商品與預購商品的出貨時程不同，請參考：

4.1. 現貨商品出貨時程

• 線上付款▶︎ 在刷卡付款完成後 5-7 個工作天內為您出貨（不含例假日）
  

4.2. 預購商品出貨時程

預購商品所需的時間不一，請確認各個商品頁面註明的出貨時程。

5. 關稅

器事為日本店家，海外網路購物超過一定金額時，有可能產生關稅。如果遇到徵收關稅情形，請透過 LINE 或官網右下角聊天室聯繫客服，客服會協助您處理。

6. 退換貨須知

器物多為作家一個一個打造的限量手工品，因此恕不接受因顏色顯示差異、或與想像有落差等理由的退換貨。

因此，在購買前若對器物有任何疑問，請在下單前詢問我們，我們將盡全力回答您的問題。

商品出貨前都經過嚴格把關檢查。若商品不慎出現瑕疵，請在收到商品 3 日內透過 LINE 或右下角聊天室聯繫我們，我們會協助您退換貨。

7. 若器物在運送途中破損

器事知道，您最期待的就是收到器物、使用器物的時候。

我們經過不斷的測試與改良，將包材與緩衝材全面升級，確保您的器物能夠安全送達，不會在運送過程中損壞。

然而，萬一還是不幸遇到破損情形，請務必完整保留包裹原狀（包含紙箱與包材），並於收到包裹 3 日內聯繫我們，協助提供影片或照片，我們會回報運送公司，同時全額退款給您。

需要影片照片的原因是為了提供給貨運公司調查並處理賠償保險事宜，謝謝您的配合。

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謝謝您耐心閱讀完這份購物須知。

我們是器事，希望您能在這裡找到與生活共鳴的器物。也祝福您今天擁有美好的一天。